Стандартная техническая поддержка WANdisco
Уровни поддержки
WANdisco предлагает три уровня поддержки: Platinum, Gold и Silver. Все заказчики с действующим соглашением об обслуживании, независимо от приобретенного уровня поддержки, имеют право связаться со службой поддержки через портал сообщества пользователей WANdisco или по телефону (в режиме 24x7x365), чтобы открыть обращение в службу технической поддержки.
Возможности технической поддержки
Ниже в таблице перечислены возможности, предоставляемые службой технической поддержки WANdisco.
| Возможности | Описание | Platinum | Gold | Silver |
|---|---|---|---|---|
| Global Technical Support | Круглосуточная удаленная техническая поддержка; проблемы, о которых сообщается по телефону или через Web-портал. Устранение неполадок удаленными ресурсами с помощью совместного использования экрана, SFTP или аналогичных инструментов. |
Включено Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком |
Включено Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком |
Ограниченная по времени удаленная техническая поддержка, 24x5, с понедельника по пятницу, с 8:00 утра по 17:00 вечера, время по Гринвичу. Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком |
| 24x7 Online Support Tools | Сервис онлайн-поддержки, который включает статьи о самообслуживании и доступ к сообществу пользователей | Включено | Включено | Включено |
| Access to New Versions of Software | Доступ к новым версиям программных продуктов лицензионного программного обеспеченияВключено | Включено | Включено | Включено |
| Installation & Upgrade of Software Releases | Про-активная помощь в планировании и обновлении до самой свежей версии программного обеспечения | Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации. | Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации. | Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации. |
| Ongoing Enablement | Доступ к текущим архивным и интерактивным сеансам активации продукта | Включено | Включено | Включено |
| Customer Success Management | Канал для текущих вопросов о продукте, поддержки, отзывов и улучшений | Ограничено; общий пул ресурсов менеджеров по работе с заказчиками | Не включено | Не включено |
Полностью все детали стандартной технической поддержки программных продуктов WANdisco изложены в документе WANdisco Customer Support Reference Guide, который доступен по ссылке:
https://docs.wandisco.com/support/WANdiscoSoftwareSupportReferenceGuide.pdf
По всем вопросам обращайтесь по адресу
partner@fors.ru