Стандартная техническая поддержка WANdisco

Уровни поддержки

WANdisco предлагает три уровня поддержки: Platinum, Gold и Silver. Все заказчики с действующим соглашением об обслуживании, независимо от приобретенного уровня поддержки, имеют право связаться со службой поддержки через портал сообщества пользователей WANdisco или по телефону (в режиме 24x7x365), чтобы открыть обращение в службу технической поддержки.

Возможности технической поддержки

Ниже в таблице перечислены возможности, предоставляемые службой технической поддержки WANdisco.

Возможности Описание Platinum Gold Silver
Global Technical Support Круглосуточная удаленная техническая поддержка; проблемы, о которых сообщается по телефону или через Web-портал. Устранение неполадок удаленными ресурсами с помощью совместного использования экрана, SFTP или аналогичных инструментов. Включено

Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком
Включено

Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком
Ограниченная по времени удаленная техническая поддержка, 24x5, с понедельника по пятницу, с 8:00 утра по 17:00 вечера, время по Гринвичу. Время ответа зависит от уровня приоритета после первого контакта с заказчиком
24x7 Online Support  Tools Сервис онлайн-поддержки, который включает статьи о самообслуживании и доступ к сообществу пользователей Включено Включено Включено
Access to New Versions  of Software Доступ к новым версиям программных продуктов лицензионного программного обеспеченияВключено Включено Включено Включено
Installation & Upgrade of  Software Releases Про-активная помощь в планировании и обновлении до самой свежей версии программного обеспечения Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации. Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации. Дополнительные услуги можно приобрести для помощи в обновлении программного обеспечения. Заказчик обновит программное обеспечение на основе опубликованной документации.
Ongoing Enablement Доступ к текущим архивным и интерактивным сеансам активации продукта Включено Включено Включено
Customer Success Management Канал для текущих вопросов о продукте, поддержки, отзывов и улучшений Ограничено; общий пул ресурсов менеджеров по работе с заказчиками Не включено Не включено

Полностью все детали стандартной технической поддержки программных продуктов WANdisco изложены в документе WANdisco Customer Support Reference Guide, который доступен по ссылке:

https://docs.wandisco.com/support/WANdiscoSoftwareSupportReferenceGuide.pdf

По всем вопросам обращайтесь по адресу partner@fors.ru