Программные продукты и оборудование Oracle поставляются вместе с технической поддержкой. Стандартный период технической поддержки составляет 12 месяцев. Услуги могут оказываться ЦТП Oracle или авторизованными ЦТП на территории России.

Техническая поддержка оказывается в соответствии с Правилами технической поддержки компании Oracle, актуальными на текущую дату.

Техническая поддержка является непрерывной и продлевается с момента окончания предыдущего периода. Допускается продление технической поддержки на несколько лет.

При несвоевременном продление ТП заказчик оплачивает восстановление технической поддержки (Reinstatement Fee- RF) и ее продление на последующие 12 месяцев. Период восстановления оплачивается с коэффициентом - 1,5.

При расчете стоимости технической поддержки второго и последующих лет продления ТП применяется инфляционный коэффициент (Inflation rate) к стоимости предыдущего года.

Все ПО, относящееся к одному типу должно находиться на одном уровне технической поддержки или без технического сопровождения.

Стоимость технической поддержки оборудования, с момента покупки которого прошло 5 или более лет, ежегодно увеличивается на коэффициент – 1,15.