Расширенная техническая поддержка WANdisco

Компания WANdisco предоставляет широкий спектр услуг по технической поддержке своих партнеров и заказчиков. Портал технической поддержки WANdisco содержит всю необходимую информацию по технической поддержке, доступную как заказчикам компании, так и всем новым пользователям программных продуктов Dbvisit.

1

Портал технической поддержки WANdisco включает следующие разделы:

Knowledge Base – база знаний по всем выявленным проблемам при работе с программными продуктами WANdisco и рекомендации по их разрешению.

Product Guides – библиотека технических руководств и технической документации по программным продуктам WANdisco, содержащая детальную информацию по установке, конфигурированию настройке и использованию программных продуктов WANdisco.

Для подробного ознакомления с порталом технической поддержки WANdisco необходимо перейти по ссылке:
https://community.wandisco.com/s/

2

Расширенное техническое обслуживание – Customer Support Service

Помимо стандартной и расширенной поддержкой от компании WANdisco, заказчики могут воспользоваться специальной услугой, который предоставляет Компания «ФОРС Дистрибуция» - набор сервисов по дополнительному техническому обслуживанию информационных систем заказчиков, построенных на основе программных продуктов WANdisco. Этот набор, именуемый Customer Support Service, включает следующие услуги:

  • Организация и проведение цикла технического обслуживания в рамках обязательного набора услуг по расширенной технической поддержке набора продуктов WANdisco;
  • Назначение персонального технического менеджера по проекту расширенной технической поддержки;
  • Обеспечение доступа к веб-порталу службы технической поддержки;
  • Специализированная помощь по сервисным запросам;
  • Начальное обследование системы;
  • План оказания услуг;
  • Мониторинг активности оказания услуг;
  • Оценка продуктивной среды и производительности набора продуктов WANdisco;
  • Разработка справочника конфигурации системы;
  • Профилактические рекомендации по набору продуктов WANdisco;
  • Обеспечение выездной поддержкой на площадке заказчика выделенным техническим менеджером и специалистами технической поддержки;
  • Разработка руководства по эскалации и контактам;
  • Мониторинг параметров производительности и масштабируемости системы;
  • Регламентные профилактические работы и профилактическое обслуживание
По всем вопросам обращайтесь по адресу partner@fors.ru